【ゆいまーる/キャリア支援ナレッジ】未経験からの挑戦！〜サービス職編〜
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こんにちは、株式会社ゆいまーるキャリア支援事業の「キャリリア」第二新卒チームです。
第二新卒で転職を考えている皆さんは、30代や40代の転職者と比べて経験が少ないため、転職先の候補を上げる際に未経験の業界・業種となることがあるかもしれません。
今回は未経験から新たな業種にチャレンジする方に向けて、『サービス職』に特化して見ていきます。
サービス職とは？
まずサービスとは、誰かのために何かを行うこと、他者の助けになることを指す言葉です。
サービス業は、お客様に利便性や満足という無形の価値を提供する産業または仕事のことをいいます。
参考：辞典・百科事典の検索サービス - Weblio辞書
サービス業を分解していくと、それぞれ異なる特徴がありますので、その一例をご紹介します。
■ホテル業
宿泊する場所を提供し、訪れるお客様の快適な滞在をサポートする仕事です。具体的には、客室や会議など場所の提供、レストランやバー、コンシェルジュ、スパなどのサービスを提供しています。
メインとなるお客様は観光客やビジネスパーソンのほか、イベント開催で場所を提供した場合はその参加者なども含みます。
AIなどの情報技術が発展している近年では、サービスの効率化をはかるスマートホテルと言われるホテルもあります。一方で、依然として人間によるサービスから感じられるホスピタリティは求められており、需要のある仕事と言えるでしょう。
■金融業
銀行や信用金庫、保険会社などを通じて、資金の管理や投資などの経済活動を支援する仕事です。
銀行や信用金庫においては口座開設や資産運用など幅広い商品・サービスを扱ったり、保険会社では生命保険や自動車保険など顧客の経済的な損失を補償するための商品・サービスを、個人および企業に向けて提供しています。
インターネットでの口座管理やキャッシュレス化の普及により銀行窓口の減少もありますが、お金に関わる分野に卓越した企業として人々の生活を支える仕事であります。
■広告業
商品やサービスの広告を打ち、購買意欲や企業・ブランドの価値を高める仕事です。ターゲットやメッセージなどの戦略を立てたり、画像や映像の制作、テレビやラジオなど広告を打ちたい媒体の選定などを行います。
消費者に向けたブランドをはじめ、法人や公共機関など幅広い顧客に向けて商品やサービスを提供します。
X(エックス)やInstagramなどのSNSの利用が普及した近年では、SNS上での広告でどのくらいアピールできるかも求められるでしょう。
採用されるためにやるべきことは
上記でご紹介した3つの業種においては、それぞれ下記の特性やスキルが求められることがあります。
ホテル業では、お客様からの依頼や問題などを迅速かつ丁寧に解決する場面が多いため、状況に応じた柔軟な判断力や解決策を見つける力が求められます。お客様の中には日本人以外にも外国人も多数いるため、適切な判断をするためにも異文化への理解が深いことや、外国語での会話が出来ることは、採用において大きなアドバンテージとなるでしょう。
銀行業では、基本的な金融商品やサービスに関する知識が求められます。金融業界に対する興味や熱意があるというアピールをするためにも、予め単語や経済の仕組みの理解などをしていると良いでしょう。
また、業務において法令遵守が重要となるため、法律の勉強や倫理観も必要となります。
広告業では、広告がどのような効果を出しているかなどの分析する力や、次の戦略を考えるスキルが求められます。実際に画像や映像を作成する場合は、専門的なデザインのスキルも必要でしょう。
また、常に新しいことへの好奇心やトレンドに対する感度が高い方は、世間の流れを上手く業務に取り入れることができるため、向いていると言うことができます。
おわりに
サービス業は企業の顔として業務をしたり、商品やサービスを提供するため責任は大きいですが、お客様に直接感謝されたり、数字で成果を測ることができるため大きな達成感を得られる仕事です。
未経験からでも努力と工夫次第で理想のキャリアを積むことができる分、選択肢が多いため何が理想なのかキャリアの道に迷ってしまう可能性もあります。
そんな時には株式会社ゆいまーるキャリア支援事業の「キャリリア」第二新卒チームにご相談ください。
自分の強みを最大限に発揮できる皆様のキャリアを実現するお手伝いをいたします。
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【株式会社ゆいまーる（社長：島袋尚美）】
『若者のエンパワーメントを通じて、日本を元気に』を理念に、Itoop（ITコンサルティング）、JUNGLE BREWERY（クラフトビール）、Carellia（キャリア支援）など複数事業を展開。
HP▷http://yuima-ru-tokyo.com/
【社長の経歴】
島袋尚美（Shimabukuro Naomi）
沖縄出身。筑波大学卒業後、システムエンジニアとして証券会社に入社。
日本IBMに転職し、ダブルワークで立ち上げの準備を開始。
28歳で独立、2016年に株式会社ゆいまーるを設立。
その後国際結婚を経て、現在は子育てをしながらママ社長として、複数の事業を手掛ける。
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